Последний раз редактировалось zzzlobnyj_horek; 16.09.2013 в 08:15.
Говорят, русские — очень опасные, а этот вообще со всех сторон ненормальный.(с)
*данный комментарий не подразумевает оскорбления чувств верующих, стран третьего мира, феминисток, животных…
Кто-то порезал мой ответ по поводу атермальной тонировки..... Редиски
Здравствуйте Василий!
Благодарим Вас за обращение в Центр Поддержки Клиентов GM.
В ответ на Ваш запрос сообщаем:
Информация о том, что на автомобиль AVEO когда - либо устанавливались атермальные стекла - отсутствует, следовательно, технической характеристикой этих стекол не обладаем.
Julia Puchkova
Информируем Вас, что при ответе на Ваш запрос Ваши персональные данные и проводимая с Вами переписка будут заведены в базу данных Центра обслуживания клиентов.
Divers do it deeper.
Мой текст:
Хотелось бы прояснить такую ситуацию, в инструкции по эксплуатации Chevrolet Aveo New, приобретенных в 2012 году четко указано, что необходимо заправлять авто АИ-95 или АИ-98.
В новой инструкции, в т.ч. На оф. Сайте Шевролет указано, что можно заправляться любым не ниже RON-91.
Как это понимать? На сколько я понимаю, RON 91 соответствует нашему АИ-92.
Таким образом, мы делаем вывод, что на моделях 2013 отличается двигатель? Если нет, то почему компания GM только год спустя обозначила, что допускается использование АИ-92? Учитывая разницу в стоимость АИ-95 и АИ-92 - это существенные денежные потери для владельцев автомобиля.
А вот такого, я честно не ожидал)))))
Иван, добрый день!
По существу заданного Вами вопроса сообщаем Вам следующее:
Начиная с MY2013 применено ПО ЕСМ ДВС с возможностью использования
RON 91.
Kind regards,
Nadezhda Titova
GM CIS Customer Care Centre
Specialist
Northern Tower. Moscow City
10, Testovskaya Street, Entrance 2,
Floor 9, 123317, Moscow, Russia
Tel: +7 495 411 53 98
Fax: +7 495 663 81 90
Говорят, русские — очень опасные, а этот вообще со всех сторон ненормальный.(с)
*данный комментарий не подразумевает оскорбления чувств верующих, стран третьего мира, феминисток, животных…
Обратился в GM после данного заявления в теме ТО-1. На что был получен ответ:
Мой текст:
Добрый день! Я являюсь владельцем автомобиля Chevrolet Aveo 2012. Вопрос по поводу гарантии: если делать ТО у не официальных дилеров, а на СТО будет ли это нарушением по гарантии? Если да, то почему? Т.к. гарантию дает завод-изготовитель, а не дилер, поэтому по закону ТО можно делать в любом СТО, у которого есть лицензия на данный вид работ и запчасти приобретать те, которые рекомендует GM.Заранее спасибо за Ваш ответ.
Ответ:
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в Центр Поддержки Клиентов GM.
По результатам рассмотрения Вашего обращения, сообщаем следующее:
Для сохранения гарантии на автомобиль Chevrolet, производитель рекомендует проходить плановые ТО у официальных дилеров Chevrolet с использованием фирменных запасных частей. Выполнение технического обслуживания подтверждается записью в Гарантийном буклете. Дата и пробег заверяются печатью станции и подписью.
В случае прохожения технического обслуживания в сторонних сервисах, на узлы и агрегаты, задействованные при прохождении ТО, накладывается ограниченная гарантия.
Обращаем Ваше внимание, что Вы имеете полное право использовать на ТО материалы приобретенные не у официального дилера и проходить ТО там где Вам удобно, но при наступлении гарантийного случая, на Вас ложится ответственность и бремя доказательства качества предоставленных материалов и услуг.
СЕРЖ, лучше полный текст чтобы был смысл понятен всем. А то разводят народ на деньги.
Краткая предистория: ТО-1 прошел не у официалов, а на обычном лицензированном СТО и оно обошлось мне в 2730р с работой и оригинальными расходниками. Ниже привожу переписку с GM по поводу сохранения гарантии, выводы делайте сами
Моя переписка с GM по поводу снятия или не снятия авто с гарантии, если проходить ТО не у официального дилера.
From: [email protected]
To: [email protected];
Sent: 30.04.2013 12:29
Subject: вопрос по поводу сохранения гарантии
Добрый день. Интересует такой вопрос - прошел ТО-1 не у официального дилера, расходники (моторное масло, масляный фильтр и фильтр салона) купил самостоятельно в магазине Кореана. Все расходники являются оригинальными от GM и предназначены именно для моего автомобиля (Авео Т300). Копии сертификатов качества в магазине мне предоставили. (это чтобы мне убедиться что масло и фильтры не подделка). Работы провели на СТО Кореана, естественно станция имеет все необходимые лицензии на данный вид работ.
Сохранилась ли гарантия завода-изготовителя на мой автомобиль? (регламент из сервисной книги, где прописано что ТО-1 делается на 15000 км или через год после начала эксплуатации авто мною тоже конечно соблюден, все своевременно). Ответ хотелось бы получить на Вашем официальном бланке (отсканированная копия). Спасибо за внимание.
С уважением, Андрей Анатольевич
Понедельник, 6 мая 2013, 4:24 -04:00 от [email protected]:
Андрей Анатольевич, здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение в Центр Поддержки Клиентов GM.
По результатам рассмотрения Вашего обращения, сообщаем следующее:
Для сохранения гарантии на автомобиль Chevrolet, производитель рекомендует проходить плановые ТО у официальных дилеров Chevrolet с использованием фирменных запасных частей. Выполнение технического обслуживания подтверждается записью в Гарантийном буклете. Дата и пробег заверяются печатью станции и подписью.
В случае нарушения данных условий, при обнаружении возможных неисправностей автомобиля, возникает ограничение гарантии производителя.
Одновременно информируем Вас, что ответы на официальном бланке компании предоставляются только при наличии официального запроса.
В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете связаться с нами по телефону +7 495 411 53 98 в рабочии дни 9:00-18:00.
Kind regards
Nadezhda Leshina
GM CIS Customer Care Centre
Specialist
Northern Tower. Moscow City
10, Testovskaya Street, Entrance 2,
Floor 9, 123317, Moscow, Russia
Tel: +7 495 411 53 98
Fax: +7 495 663 81 74
E-mail: [email protected]
From: [email protected]
To: [email protected];
Sent: 06.05.2013 13:04
Subject: SRNO:489214-665894263:Ответ на Ваше обращение.
Добрый день. Прошу ответить более детально, чтобы было четкое понимание. Я купил фирменные расходники GM, работы выполнили на лицензированной СТО, пусть и не аккредитованой заводом-изготовителем. Лицензия на проведение работ у нас выдается не заводом-изготовителем, а соответствующими государственными органами. В моем случае, если расходники (масло, фильтры) фирменные от GM и ТО-1 пройдено на СТО, лицензированной на данный вид работ, сохраняется заводская гарантия или нет? Если нет, то прошу пояснить почему, т.к. Вы пишете "производитель РЕКОМЕНДУЕТ проходить"(не обязывает в моем понимании). Если завод-изготовитель обязывает проходить ТО только у дилера, то прошу ответить однозначно и утвердительно что я обязан проходить ТО исключительно у дилера для сохранения гарантии. В моем случае автомобиль является гарантийным или нет?
Итог:
От кого: [email protected]
Кому: [email protected]
Сегодня, 11:26
Добрый день!
1. Автомобиль находится на гарантии до истечения гарантийного периода.
2. ООО "Джи Эм ДАТ СНГ" не рекомендует проходить ТО в неофициальных дилерских центрах с использованием материалов, приобретенных также не у официальных дилеров, так как на узлы и агрегаты, задействованные при прохождении ТО, накладывается ограниченная гарантия.
3. Вы имеете полное право использовать на ТО материалы приобретенные не у официального дилера и проходить ТО там где Вам удобно, но при наступлении гарантийного случая, на Вас ложится ответственность и бремя доказательства качества предоставленных материалов и услуг.
В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете связаться с нами по телефону +7 495 411 53 98 в рабочии дни 9:00-18:00.
Kind regards
Nadezhda Leshina
GM CIS Customer Care Centre
Specialist
Northern Tower. Moscow City
10, Testovskaya Street, Entrance 2,
Floor 9, 123317, Moscow, Russia
Tel: +7 495 411 53 98
Fax: +7 495 663 81 74
E-mail: [email protected]
Здравствуйте.
Разъясните мне такой момент - скоро буду проходить ТО1 не у официального дилера; расходные материалы куплены самостоятельно в магазине. Все расходники являются оригинальными от GM и предназначены именно для моего автомобиля (Авео Т300). Копии сертификатов качества в магазине мне предоставили (копии сохранены). Работы будут проводиться на СТО, которая имеет все необходимые лицензии на данный вид работ.
Сохранится ли гарантия завода-изготовителя на мой автомобиль? Регламент технического обслуживания в виде прохождения ТО1 через год после покупке/15 тыс. км соблюден. Ответить прошу по пунктам вопросов:
1. Четко ответить - теряется гарантия или нет. Вариант ответа "производитель РЕКОМЕНДУЕТ проходить" или подобный будет расценен, как необязательный.
2. Если теряется частично, то укажите на что именно (при прохождении ТО1). Также поясните на основании какого нормативно-правого акта (иного документа) это произойдет.
3. Прошу прислать полный перечень работ всех видов ТО любым доступным типом файла (pdf, excel, word и пр.), т.к. официальные дилеры по телефону озвучивают разные позиции.
4. Как провести официальный запрос в будущем (заказное письмо, факс, пр.) ?
________________
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в центр поддержки клиентов «ООО Джи Эм ДАТ СНГ».
По результатам рассмотрения Вашего обращения считаем необходимым сообщить следующее:
1)Техническое обслуживание входит в сферу ответственности и обязательств владельца автомобиля. Требования, предъявляемые в течение гарантийного периода, если неисправность вызвана недостаточностью технического обслуживания (обслуживание в неавторизованных дилерских центрах, которые в свою очередь, в отличии от авторизованных дилерских центров, не имеют высококвалифицированных технических специалистов), а не дефектом материала или изготовления, не покрываются гарантийными обязательствами.
В случае обслуживания автомобиля неофициальным дилерским центром, гарантия на автомобиль будет ограничена.
2)При возникновении какой-либо поломки, причиной которой прямым или косвенным образом могло быть проведение ТО в неофициальном дилерском центре, вопрос будет рассматриваться в индивидуальном порядке через запросы дилера в GM по конкретному случаю для принятия окончательно решения.
Ненадлежащее, неполное или недостаточное техническое обслуживание может привести к эксплуатационным проблемам в Вашем автомобиле и даже к его повреждению, авариям и травмам.
Вышеуказанная информация подтверждается документом, а именно гарантийной книжкой Chevrolet (разделы «Плановое техническое обслуживание», «Гарантия на новый автомобиль», «Важная информация о техническом обслуживании»).
3)Перечень работ, которые включены в техническое обслуживание, прописаны в руководстве по эксплуатации к Вашему автомобилю. К сожалению, предоставить Вам регламент в электронном виде не представляется возможным из-за его отсутствия в данном формате.
4)Официальный запрос Вы можете направить по факсу 495 663 8174, на электронный адрес [email protected] с вложением Вашего обращения к письму (скан-копия), по почте России на адрес 123 317 г.Москва ул. Тестовская д.10.
С уважением,
Валиева Диана
кнопка "сказать Спасибо" внизу слева
<---
Друзья!
Концерн GM не бросает своих пользователей на пол пути.
В связи с проблемой с кодировкой русского языка и массовыми запросами в концерн GM я получил письмо от представителя GM с просьбой собрать список VIN номеров автомобилей, у которых наблюдается проблема с отображением русской кодировки символов на дисплее головного устройства при входящем вызове.
Всем участникам, у кого данная проблема наблюдается - просьба скинуть мне в личное сообщение Ваш VIN номер автомобиля и модель телефона, которой вы пользуетесь.
Я гарантирую конфиденциальность данной информации и отправку полученного списка VIN номеров только представителю концерна GM.
Подробности в теме у меня в подписи.
От GM:
"Добрый день, уважаемый ScrewDriver,
Мы обратили внимание на Ваше сообщение в форуме, посвященном Chevrolet Aveo, относительно проблемы с русификацией Bluetooth и рекомендации пользователям форуме о направлении запроса в General Motors Россия.
Для проработки данного вопроса инженерам департамента General Motors необходима дополнительная информация, и мы были бы признательны Вам, если бы Вы организовали сбор VIN-номеров автомобилей, владельцы которых идентифицировали данную техническую сложность, и далее прислали бы на адрес [email protected] единый список с пометкой "Русификация Bluetooth на Chevrolet Aveo - список VIN". Это будет наиболее эффективным подходом к решению вопроса, поскольку далее инженер по предоставленной информации будут иметь возможность централизованно направить запрос производителю. В настоящий момент это сложно сделать, поскольку запросы от пользователей форума приходят не единовременно, а разрозненно.
Заранее благодарим за содействие,
Центр поддержки клиентов
General Motors Russia
+7 495 411 53 98
[email protected]"
Последний раз редактировалось zzzlobnyj_horek; 22.05.2013 в 09:34.
Divers do it deeper.
Пообщался с Шевроле-Россия на тему потребления топлива:
"Сколько бы машина не потребляла - это особенность ее эксплуатации в Ваших условиях, если не нарушаются экологические нормы"В продолжение нашего телефонного разговора, направляю Вам ответ.
Обращаем Ваше внимание на то, что компания ООО «Джи Эм ДАТ СНГ» при производстве автомобилей обязана обеспечить Экологический стандарт, которому будет удовлетворять конкретный автомобиль, при этом нормированием расхода топлива не занимается (никогда не занимался и не планирует в будущем) и цифры эксплуатационного расхода топлива не публикует. Цифры опубликованного контрольного расхода топлива могут весьма значительно отличаться от расхода топлива при реальной эксплуатации, который в большой степени зависит от конкретных условий эксплуатации автомобиля. Автомобиль, удовлетворяющий стандартам Euro3 -Euro5, в процессе работы обязан постоянно отслеживать состав смеси, которую он приготавливает, и если блок управления двигателем не регистрирует неисправность, а также нет внешних симптомов неисправности, то расход топлива является нормальным для тех условий, в которых эксплуатируется автомобиль.
Kind regards,
Yuliya Puchkova.
GM CIS Customer Care Centre Specialist
Northern Tower. Moscow City
10, Testovskaya Street, Entrance 2,
Floor 9, 123317, Moscow, Russia
Tel: +7 495 411 53 98
Fax: +7 495 663 81 74
E-mail: [email protected]
Вот пришел ответ на счет ДХО. Это взгляд на эту проблему Росстандарта
Поступившее из Управления Роспотребнадзора г. Москвы с письмом от 27.05.2013 № 1819/10/1 Ваше обращение от 16.05.2013 рассмотрено в части компетенции Росстандарта.
«Одобрения типа транспортного средства» для новых автомобилей оформляются органами по сертификации по процедуре и в соответствии с перечнем обязательных требований к безопасности конструкции, установленных в техническом регламенте «О безопасности колесных транспортных средств», который утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2009 г. № 720, с изменениями, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2010 г. № 706.
В приложении 2 к техническому регламенту установлено, что требования Правил ЕЭК ООН № 87 в отношении дневных ходовых огней применяются в случае их установки на транспортном средстве. Поэтому отсутствие дневных ходовых огней на принадлежащем Вам автомобиле Шевроле Авео комплектации LT не является нарушением требований указанного технического регламента.
В приложении 5 к техническому регламенту, на пункт 2.6 которого Вы указываете в своем обращении, установлены требования к выпускаемым в обращение единичным транспортным средствам, оценка соответствия которых может проводиться без испытаний по Правилам ЕЭК ООН в форме технической экспертизы конструкции с последующим оформлением Свидетельств о безопасности конструкции транспортного средства. При этом указано, что установка дневных ходовых огней на автомобилях является факультативной.
Начальник Управления технического
регулирования и стандартизации В.Н. Клюшников
исп. С.В. Рубцов
тел. (499) 236-23-49
Короче ни кто не хочет связываться. Я звонил этому Рубцову, объяснял что у нас спидометр не видно. Не вопрос сказал он, есть суд и тд. и тп. Кто же хочет бочку катить на концерн.
Ответы GM и Роспотребнадзора в стиле Ильфа и Петрова: "Грузите апельсины бочками!"