Нарушена связь между тобой и GM. Дилер - это
не GM, а автосервис, которому GM разрешил крутить гайки на машинах GM.
Когда дилер что-то говорит, он говорит только от своего имени. До GM никакие твои слова не дойдут пока ты не обратишься напрямую в GM.
Моя история.
Залипала кнопка на рычаге АКПП. На плановом ТО я на это указал и попросил разобраться. После ТО мне заявили, что внутри рычага механическое повреждение и чинить по гарантии они не будут. Не отходя от кассы я написал жалобу дилеру с требованием проведения экспертизы и признания случая гарантийным. Ответ дилера:
Вложение 22983
Ответ меня не устроил и я написал письмо в GM с приложением ответа дилера и фотографии рычага АКПП. Текст:
На следующее утро перезвонила любезная женщина из GM заверила, что ситуацию детально рассмотрят (если надо, отправят ОД на обучение или разъяснят что да как) и сообщат мне о решении. Ещё через день снова звонок от той же любезной женщины с сообщением, что деталь заказана и я могу записываться на замену рычага в сборе уже на следующей неделе!
И, кстати, почти после каждого звонка представителя GM следовал звонок попугайчиков из ОД, дублирующий уже сказанное мне представителем GM.