В каждом городе есть такие агенства. Посмотри в нэте. Даже оф сайт должен быть.
В жалобе можешь требовать всё, что тебе угодно... хоть полный бак пусть заливают.
Без юриста тебе не составить грамотную претензию, а по СМСкам жалобу не составить. Нужно всю картину изложить в жалобе, вплоть до мельчайших подробностей. С сылками на статьи законов, кат нарушены + санкции указывать... как правило, грамотная претензия-70% успеха!